Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
Ak tovar nefunguje, ako má, alebo si ho jednoducho chcete rozmyslieť, tu je presný postup. Snažíme sa vyriešiť každý prípad do piatich pracovných dní, aj keď zákon dáva na vyriešenie tridsať.
Vrátenie do 14 dní bez dôvodu
Napíšte na [email protected] číslo objednávky a názov tovaru, alebo použite formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý posielame v prílohe každého potvrdenia. Nemusíte uvádzať dôvod.
Tovar zašlite na adresu Čistý Domov s.r.o., Kadnárova 1274/12, 831 51 Bratislava — Rača. Náklady na vrátenie hradí kupujúci, okrem prípadu, keď sme poslali nesprávny alebo poškodený tovar.
Reklamácia vady
Reklamáciu prijímame e-mailom aj poštou. Uveďte číslo objednávky, opis vady a ideálne fotografiu. Reklamáciu potvrdíme do 24 hodín a vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Podľa povahy vady vám tovar opravíme, vymeníme, poskytneme zľavu alebo vrátime peniaze. O výsledku vás informujeme písomne vrátane odôvodnenia.
Čo záruka nekryje
Bežné opotrebenie (obrúsené štetiny kefy, vyťahaná guma stierky, opotrebované mikrovlákno po stovkách pracích cyklov), mechanické poškodenie a použitie v rozpore s návodom.
Otvorené čistiace prostriedky nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu z hygienických dôvodov. Ak je však prostriedok vadný alebo poškodený pri doprave, reklamáciu samozrejme uznávame.
Poškodená zásielka
Ak je balík viditeľne poškodený, spíšte s kuriérom záznam o poškodení a kontaktujte nás v ten istý deň. Nový tovar posielame okamžite, bez čakania na výsledok riešenia s prepravcom.